Обсудить

04 / Поддержка и развитие продуктов

Поддержка продукта. Движение вперёд.

Берём в работу сайты, сервисы и приложения. Разбираемся в чужом коде, исправляем ошибки и возвращаем продукту понятный ритм развития.

  • Техническая поддержка
  • Доработка продукта
  • Смена подрядчика
Обсудить мой проектПосмотреть сценарии
Путь проектаНажмите или поверните куб
ЭТАПЫ РАБОТЫ01 / 04
Поверните объект.
Нажмите на куб или стрелку.
01 / Разбираемся

Изучаем код, инфраструктуру и текущие проблемы.

  • Сначала разбираемся в коде
  • Согласуем приоритеты
  • Показываем результат изменений

01 / Сценарии

Что сейчас мешает двигаться?

У действующего продукта есть история. Начинаем с неё и выбираем нужный формат — от одной проблемы до регулярного развития.

Смена командыОшибки и скоростьНовые функции

Пример сценария / 01

Продукт есть. Команды рядом нет.

Разработчик ушёл, документация неполная, а новые задачи продолжают поступать. Важно понять, как устроена система и где риски.

  1. Собрать

    Составляем список кода, окружений, сервисов и необходимых доступов.

  2. Разобраться

    Проверяем запуск проекта, зависимости и критичные пользовательские сценарии.

  3. Принять

    Согласуем план передачи, первоочередные работы и порядок взаимодействия.

Что меняется

Понятно, в каком состоянии продукт и как продолжить работу.

Как оценить пользу

Воспроизводимый запуск · карта рисков · согласованный план

Пример сценария / 02

Пользователи находят ошибки первыми.

Платёж не проходит, экран загружается слишком долго или очередное обновление ломает знакомый сценарий.

  1. Воспроизвести

    Собираем симптомы, логи и условия, при которых возникает проблема.

  2. Исправить

    Находим причину и готовим изменение с учётом связанных частей продукта.

  3. Проверить

    Проверяем исправление, добавляем нужные тесты и планируем выпуск с возможностью отката.

Что меняется

Проблема устранена, а её повторение проще заметить.

Как оценить пользу

Повторяемость сбоя · время ответа · успешность ключевых действий

Пример сценария / 03

Список идей растёт. Релизы стоят.

Доработки постоянно откладываются, задачи перемешаны с ошибками, а команда не понимает, что будет в следующем выпуске.

  1. Выбрать

    Разделяем ошибки и улучшения, определяем приоритеты и доступный объём.

  2. Сделать

    Прорабатываем изменение, реализуем и показываем промежуточный результат.

  3. Выпустить

    Проверяем связанные сценарии, готовим релиз и фиксируем дальнейшие задачи.

Что меняется

Есть согласованный объём ближайшего выпуска и видимый прогресс.

Как оценить пользу

Выполненные приоритеты · качество релизов · обратная связь пользователей

02 / Результат работы

Спокойнее сегодня. Сильнее завтра.

Поддержка решает текущие проблемы и создаёт основу для следующих изменений.

  1. Понимание состояния проекта

    Карта компонентов, известных ограничений и рисков с приоритетами по влиянию на бизнес.

  2. План ближайших работ

    Что исправляем сначала, что развиваем дальше и какой результат ожидаем от каждого этапа.

  3. Управляемые изменения

    Порядок постановки задач, проверки, приёмки и выпуска обновлений.

  4. Договорённости о поддержке

    Часы работы, каналы связи, сроки реакции и доступный объём фиксируем до старта.

03 / Начать проще, чем кажется

Познакомимся с тем, что уже работает.

Покажите продукт и назовите главную проблему. Начнём с разбора кода и инфраструктуры, затем предложим разовую доработку или регулярную работу.

Обсудить мой проект

Для первого разговора

  • Ссылка на продукт
  • Что мешает пользователям или команде
  • Что известно о технологиях и доступах

Что будет дальше

Оценка состояния, список приоритетов и предложение по формату работы. Стоимость диагностики согласуем заранее.

Цена зависит от состояния проекта, сложности изменений, объёма работ и требований к реакции на сбои.

04 / Вопросы

До начала работы

Про бюджет, данные и то, что важно обсудить заранее.

Придётся переписывать продукт целиком?

Такое решение нельзя принять по одному описанию. Сначала изучим код и ограничения, затем сравним точечную доработку и переработку по затратам и рискам. Покажем, какие части можно сохранить.

Есть поддержка 24/7 и SLA?

Часы работы, время реакции и порядок эскалации обсуждаем отдельно. Круглосуточное дежурство не подразумевается по умолчанию. Возможность нужного вам режима подтверждаем до договора.

Берёте проекты после вайбкодинга?

Да, начинаем с диагностики. Проверяем структуру кода, доступы, обработку данных, зависимости и ключевые сценарии. После этого составляем план доведения до рабочего продукта.

Как передать сайт или приложение от другого подрядчика?

Начните со списка репозиториев, окружений, доменов и сторонних сервисов. Уточните, у кого есть права на развёртывание и как проверить восстановление из резервной копии. На первом этапе можно разобрать одну приоритетную проблему и составить план дальнейшей передачи.

Что влияет на стоимость поддержки?

Состояние кода, количество интеграций, требуемое время реакции и объём регулярных работ. Разовую доработку можно оценить отдельно от сопровождения. Если нужен SLA, условия реакции на сбои обсуждают до старта.

Что подготовить для первой оценки?

Ссылку на продукт, список проблем и примеры ожидаемого поведения. Если есть конкретный сбой, пригодятся шаги воспроизведения и информация о последнем обновлении. Доступы лучше обсудить отдельно.

Уже есть прототип? О доработке проекта

Хорошие проекты
начинаются с «привет».

Пара слов о задаче и контакт для ответа.
Всё остальное обсудим вместе.

Обсудить задачу
КОРОТКОЕ ЗНАКОМСТВО

Что вы хотите
сделать?

Оставьте контакт и пару слов о задаче.

Выберите услугу
Что нужно сделать
Добавить бюджет, срок или ссылку Необязательно +

Демо: заявка не отправится. Используйте вымышленные данные.